“ถ้าชาแนลไม่เคารพลูกค้า เราจะเคารพชาแนลไปทำไม?” อินฟลูเอนเซอร์รัสเซียหลายคนพากันออกมาประท้วงชาแนล ที่ไม่ยอมขายให้ลูกค้าชาวรัสเซีย ด้วยการอัดวิดีโอใช้กรรไกรตัดครึ่งกระเป๋าของแบรนด์หรูสัญชาติฝรั่งเศส
คนที่เริ่มเทรนด์นี้เป็นคนแรกๆ คือ มารินา เออร์มอชคินา อินฟลูเอนเซอร์ชาวรัสเซียซึ่งมีผู้ติดตามอยู่เกือบ 3 แสนคน โดยเธอได้โพสต์วิดีโอตัดกระเป๋าบนอินสตาแกรมพร้อมกับแคปชั่นยาวเหยียด รณรงค์ให้คนแบนยี่ห้อชาแนล มีข้อความตอนหนึ่งระบุว่า “ชาแนลก็แค่เครื่องประดับ”
อีกคนหนึ่งที่มาโพสต์วิดีโอ คือ วิกตอเรีย บอนยา ซึ่งมีผู้ติดตาม 9.3 ล้านคนบนอินสตาแกรม ใต้วิดีโอของเธอมีแคปชั่นที่ระบุว่า “ไม่เคยเห็นแบรนด์ไหนที่ทำตัวไม่เคารพลูกค้ามากเท่ากับชาแนลแล้ว” พร้อมกับแฮชแท็ก #byebyeCHANEL
สาเหตุที่ทำให้เหล่าอินฟลูเอนเซอร์ไม่พอใจ ก็เนื่องมาจากมาตรการของชาแนล ที่ประกาศว่าจะไม่ขายสินค้าให้กับลูกค้าในประเทศอื่นๆ ที่ตั้งใจจะนำกลับไปที่รัสเซีย หลังจากที่ชาแนลได้ประกาศปิดร้านค้าในรัสเซียไปก่อนหน้านี้แล้ว
นโยบายดังกล่าวทำให้ลูกค้าบางส่วนไม่พอใจ โดยมองว่าเป็นการเลือกปฏิบัติ กีดกันลูกค้า และที่สำคัญคือ เป็นการกระทำที่สะท้อนให้เห็น ‘ความเกลียดกลัวรัสเซีย’ (Russophobia) ขณะที่บางส่วน เช่น เออร์มอชคินา เล่าว่า ลูกค้าที่ไปซื้อต้องถูกบังคับให้เซ็นเอกสารว่าจะไม่ใส่แบรนด์นี้ในรัสเซีย ซึ่งเธอก็มองว่าเป็นการเหยียดหยามลูกค้า
ในเรื่องนี้ ชาแนลได้แถลงกับสื่อว่า แบรนด์ต้องทำตาม ‘กฎหมายทุกฉบับ’ ในประเทศต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะครอบคลุมไปถึงกฎหมายคว่ำบาตรทางการค้าด้วย “นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องกำหนดให้มีกระบวนการสอบถามลูกค้าที่เราไม่ทราบภูมิลำเนาหลัก เพื่อยืนยันว่าสินค้าที่กำลังจะมีการซื้อขายจะไม่ถูกนำไปใช้ที่รัสเซีย” ตัวแทนของแบรนด์ระบุ
อ้างอิงจาก
https://www.insider.com/russia-influencers-cut-up-chanel-bags-protest-sales-ban-sanction-2022-4
https://www.insider.com/russian-influencers-irate-barred-from-buying-chanel-goods-2022-4
https://www.bbc.com/news/business-61005607
